TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. Genel Bilgiler

Bu politika; sinemgurtas.com üzerinden satın alınan ürünlerin teslimat, iade ve değişim süreçlerini düzenler. Sipariş vererek bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

Satıcı: Sinem Gürtaş Hair Art Studio
Adres: Cumhuriyet Mahallesi, Yayla Sokak No:5AB
Telefon: (+90) 284 514 05 45
E-posta: sinemgunay22@gmail.com

2. Teslimat Koşulları

2.1. Teslimat Bölgeleri

Türkiye genelinde anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslimat yapılmaktadır.

2.2. Teslimat Süresi

Stokta bulunan ürünler için sipariş onayından itibaren [3–7] iş günü içinde kargoya verilir.
Resmî tatil ve hafta sonları teslimat süresine dahil değildir.
Yoğun dönemlerde veya stok dışı siparişlerde ALICI bilgilendirilir; yasal azami teslim süresi 30 günü geçmez.

2.3. Kargo Ücreti

Kargo bedeli sepet aşamasında gösterilir. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde [ücretsiz kargo limiti – örn. ₺X ve üzeri] kampanyası uygulanabilir.

2.4. Teslimat Adresi

Ürünler, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese teslim edilir. Yanlış veya eksik adres bilgisinden kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

2.5. Teslimat Kontrolü

Kargonuzu teslim alırken;

Paketin hasarlı olup olmadığını kontrol edin,
Hasar tespit ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturun,
Eksik veya hatalı ürün durumunda 48 saat içinde sinemgunay22@gmail.com adresine fotoğraflı bildirim yapın.

3. İade Koşulları

3.1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

3.2. İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade kabul edilir:

Ürün kullanılmamış, denenmemiş olmalıdır,
Orijinal ambalajı, etiketi, koruyucu mührü/bantı açılmamış olmalıdır,
Fatura veya irsaliye ile birlikte gönderilmelidir,
Ürün set halinde satıldıysa tüm parçalar eksiksiz iade edilmelidir.

3.3. İade Edilemeyen Ürünler

Sağlık ve hijyen kuralları gereği;

Ambalajı açılmış kozmetik, cilt bakım ve saç bakım ürünleri,
Kişiye özel hazırlanan ürünler,
Kullanım veya depolama koşullarına uyulmadığı anlaşılan ürünler

iade kabul edilmez.

3.4. İade Süreci

sinemgunay22@gmail.com adresine; ad-soyad, sipariş numarası, iade nedeni ve iletişim bilgilerinizi içeren e-posta gönderin.
İade talebiniz incelenir; uygun bulunursa iade adresi ve kargo bilgileri paylaşılır.
Ürün, onay sonrası 10 gün içinde anlaşmalı kargo ile gönderilmelidir.
Ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.

3.5. İade Kargo Bedeli

Ayıplı/hatalı ürün iadesinde kargo bedeli satıcıya aittir.
Cayma hakkı kapsamındaki iade kargo bedeli alıcıya aittir (aksi kampanyada belirtilmedikçe).

4. Değişim (Bedelsiz Değişim)

Stok durumuna bağlı olarak, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde 14 gün içinde eşdeğer ürün ile değişim talep edilebilir. Değişim talepleri sinemgunay22@gmail.com üzerinden iletilmelidir.

5. Para İadesi

Onaylanan iadelerde ödeme, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
İade, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre (kredi kartı, havale vb.) gerçekleştirilir.
Banka kaynaklı iade süreleri 1–10 iş günü sürebilir.

6. Ayıplı Ürün

Ürünün ayıplı (bozuk, hasarlı, eksik, yanlış gönderim) olması halinde;

Derhal sinemgunay22@gmail.com adresine fotoğraflı bildirim yapın,
Ücretsiz değişim veya tam iade hakkınız saklıdır,
Kargo masrafı satıcı tarafından karşılanır.

7. Salon Hizmetleri Hakkında

Salon randevusu ile sunulan güzellik ve bakım hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirli istisnalara tabidir. Hizmet ifasına ALICI’nın onayı ile başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Randevu iptal/değişiklik koşulları için lütfen (+90) 284 514 05 45 numarasından bizimle iletişime geçin.

8. İletişim

Teslimat ve iade ile ilgili tüm sorularınız için:

E-posta: sinemgunay22@gmail.com
Telefon: (+90) 284 514 05 45
Adres: Cumhuriyet Mahallesi, Yayla Sokak No:5AB
Çalışma Saatleri: Salı–Cumartesi 09:00–19:30, Pazar 10:30–18:00 (Pazartesi kapalı)